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保険業界の内情と不払いに関する提言
自動車保険業界の内情～保険金不払いが起きた背景～
自動車保険で不払問題が起きたのはなぜでしょうか？なぜ自動車保険は支払いが出来ない程あんなに複雑な商品 になったのでしょうか？始まりは外資系（通販）自動車保険の参入に始まります。外資系（通販）自動車保険の参入は過酷な価格競争をもたらしました。
販売を代理店
制度にたよる国内損害保険会社は代理店手数料という中間コストから価格競争で外資系（通販）自動車保険にかなわない事は火を見るより明らかでした。しかし保険会
社の根幹とも言える代理店制度を無視してまで通販事業 に踏み出す事は出来ませんでした。
そこで価格競争を諦 めた国内損害保険会社は各種特約の開発に力を入れ高機能（複雑）な自動車保険が誕生します。リーズナブルな通販の自動車保険と通販よりは保険料は高いが高機能な自動車保険、消費者には選択肢が増えメリットがありま した。
しかしここで問題が発生します。高機能な良い商品が出来たものの、販売する代理店へ商品研修が徹底されず代理店の理解不足から正確な商品内容が消費者には伝わらなかったのです。
さらに大きな問題は事故処理（保険金支払）部門の体制も整っていなかったのです。その ため自動車保険の不払問題が取り上げられるまで支払漏 れ（不払）があった事に販売した代理店も保険会社の支払部門も気づかなかったという信じられないような状況が発生しました。これが自動車保険業界における不払い問題が発生した背景です。